De las 4P hacia las 4 C's del marketing

Jerome Mc Carthy desarrolló las "4 P's" de la mercadotecnia en los años 60

 Ahora según muchos especialistas han evolucionado hacia las "4Cs".

Producto es ahora Cliente

No basta con tener un producto para vender. Ahora se requiere desarrollar un producto o servicio que el cliente pida. Los clientes cada día están más informados y son más selectivos. Los esfuerzos de las empresas ahora se orientan no sólo a ofrecer un buen producto, sino un buen servicio.

Precio es Costo.

Ya no se trata de manejar un buen precio. Se trata de que el cliente tenga un menor costo de adquisición y de uso. Por ejemplo, las lineas de bajo costo venden sus boletos más baratos, pero muchas veces usan aeropuertos alternos, por lo que hay que agregar al precio del boleto el costo de transportarse a otra ciudad.

Dos talleres de servicio ofrecen el mismo precio, pero uno nos otorga garantía por tres meses y el otro por un mes. El costo de escoger al segundo en caso de una mala reparación es mayor.

Plaza se vuelve conveniencia.

Plaza es el lugar donde llega el cliente a hacer sus compras. Facilitar la compra (por medio de internet, por teléfono etc), aceptar diferentes medios de pago, contar con lugares de estacionamiento, vías de acceso, entrega a domicilio, horarios más amplios, etc es hacerle más conveniente al cliente en venir con nosotros. Todo aquello que ayude a que el consumidor se estrese menos al comprar, le ayude a ahorrar tiempo y en general le facilite adquirir lo que necesita es ahora tomado en cuenta.

Promoción se convierte en Comunicación.

Los clientes hoy están más informados. Ya no se creen tan fácilmente lo que las empresas les dicen. Ya cuestionan los anuncios, ya se asesoran. Ahora se trata de hacer campañas interactivas con los clientes. Es por esto que ahora hay que aprovechar todos los mecanismos de comunicación (internet, mensajes celulares, etc) para establecer una comunicación con los clientes, para informarles de las ventajas de nuestra empresa y de nuestros productos.

BENEFICIOS DEL MARKETING

Los siguientes son algunos beneficios conocidos de un buen marketing:

·  Cien clientes satisfechos producen 25 nuevos clientes. La mejor promoción que podemos tener la hacen nuestros clientes.

·  Por cada queja recibida, existen otros 20 clientes que opinan lo mismo pero no se molestan en presentar la queja.

·  El costo de conseguir un nuevo cliente equivale a cinco veces el de mantener satisfecho al que ya está ganado.

·  Se fortalece la imagen competitiva.

·  Contar con un mercado cautivo para promover otros productos o servicios. Si ya tenemos clientes satisfechos, podemos venderles otros productos. A un cliente que se le vende un sistema de contabilidad y queda satisfecho, es más fácil después ofrecerle un sistema de control de clientes o control de bancos.

 

·  Hacer de los clientes actuales los principales promotores de la empresa.

·  Estabilidad en el largo plazo.

·  Mayor rentabilidad 

·  Tener una ventaja competitiva

La publicidad en formato video gusta pero no se alinea con la demanda del consumidor

En el segundo trimestre de 2014 los anuncios en formato vídeo tuvieron un total de 2.890 millones de visitas, según datos de Visible Measures, por encima de los 2.480 millones de visionados registrados en el primer trimestre del año y rebasando más aún de los 1.920 millones correspondientes al segundo trimestre de 2013.

Sin embargo, los responsables de una encuesta elaborada el pasado mes de julio por Levels Beyond, indicaron que a la publicidad en formato vídeo aún le queda un largo camino que recorrer para captar la demanda del consumidor.

Un 59% de los adultos en Estados Unidos se muestra entusiasta con este tipo de publicidad y asegura que ve estos vídeos, por ejemplo, cuando entra en la página web de una marca.

De hecho, hasta un 40% de los encuestados se muestra más favorable a visionar un contenido que a leerlo. 

Sin embargo, más de la mitad de los anunciantes, hasta un 53%, no piensa que los consumidores quieran ver los vídeos de su compañía.

Según la encuesta, los vídeos informativos y de entretenimiento son los que más éxito generan entre los consumidores, así como los vídeos instructivos o tutoriales, citados por un 67% de los encuestados. 

Les siguen, por preferencia, los vídeos de humor (42%), los que ofrecen información sobre el producto (34%) y los microdocumentales que narran la historia de una persona o un acontecimiento (33%). Desafortunadamente, un 30% de los anunciantes ignora estas preferencias